توضیحات کامل :

پاورپوینت ارتقاء و حفظ كرامت مردم در نظام اداری در 81 اسلاید زیبا و قابل ویرایش با فرمت ppt

 


فهرست مطالب


کلیات

تهديدها و نقاط ضعف

ويژگي‏ها و خصوصيات نظام اداري (وضع موجود)

هفت برنامه مصوب بمنظور تحول اداري

رویکرد مدیریت دولتی نوین

مشتری گرائی چيست؟

مشتري كيست؟

ارباب رجوع كيست؟

سازمان مشتری گراچيست؟

چرخه کيفيت مشتري‌ مدار

تقسیم بندی مشتريان(ارباب رجوع) سازماني

چرا مشتري مداري

7 گام طلايي براي خدمت بيشتر به مشتريان

ويژگيهاي يك سازمان مشتري مدار

وظايف مديريت امورمشتريان درسازمان مشتری گرا

مدل نوين مشتري مداري با ديدگاه كيفيت

طرح تكريم مردم و جلب رضايت ارباب رجوع در نظام اداري كشور

ويژگيهاي نظام خدماتي مطلوب

اهم مشكلات ارباب رجوع در نظام اداري

شفاف و مستند سازي نحوه ارايه خدمات به مردم

شفاف و مستند سازی نحوه ارائه خدمات به ارباب رجوع

اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمات به مردم

تدوين منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم

بهبود و اصلاح روشهای ارائه خدمات به مردم

فرايند اصلاح روشهاى ارائه خدمات به مردم

نظارت برحسن رفتار کارکنان دستگاههای اجرايی با مردم

نمودار فرايند اجراى طرح تكريم مردم و رضايت ارباب رجوع در نظام ادارى

نظر سنجی از مراجعين

تشويق و تنبيه كاركنان

نظارت بررفتار کارکنان از طريق بازرسان ويژه

نظارت برحسن اجرای طرح تکريم

بازرسي طرح تكريم

مديريت كيفيت

اصول مديريت كيفيت

اصلاح و بهبود روش های انجام کار

مراحل اصلاح و بهبود سيستم‏ها و روش‏هاي انجام كار

طبقه بندي شيوه‏هاي اطلاع رساني
اطلاع رسانی از نحوه ارائه خدمات